EMPACK Support App

PRÓXIMO LANZAMIENTO

Proyecto doble donde la reconocida empresa chilena EMPACK desarrolla dos plataformas innovadoras para mejorar la experiencia de sus clientes:

El COTIZADOR ONLINE permite reducir el tiempo de generación de un presupuesto de una semana a sólo minutos. Fue diseñado por los vendedores de EMPACK para mejorar su gestión y facilitar el contacto inicial de los clientes quienes pueden cotizar desde el sitio web o solicitar a un vendedor quien usará la misma plataforma. La cotización sigue un flujo de repuestas donde reconoce las necesidades, recomienda maquinaria e insumos, permite añadir servicios de post-venta como mantenciones y genera una cotización en formato PDF con el detalle de los solicitado + las fichas de información de máquinas que ha incluído.

Este completo sistema estará disponible a partir de Septiembre de 2024 en el sitio web oficial de empack.cl

En paralelo, creamos una APP DE SOPORTE única en el rubro. A través de este sistema, toda la información de soporte de maquinaria que estaba en manuales y PDF pasó a estar disponible con filtros por modelo de máquina, marca, insumos, etc. De esta manera los clientes pueden ver las máquinas que tienen, buscar el error y “autoatenderse” en lugar de esperar a agendar una visita técnica. En el desarrollo, agregamos un usuario de tipo “Técnico Empack” y la App ahora es también material de soporte para los visitadores en terreno, que ya no deben cargar con la documentación sino que pueden acceder a cualquier error o inconveniente directamente desde su teléfono celular.

La App es web, por lo que no requiere descarga desde App Store y clientes y técnicos pueden acceder con sus credenciales desde la web de empack.cl. Esta plataforma se encuentra en Marcha Blanca y estará disponible para usuarios de Empack a fines de 2024.